مسؤول شكاوى الجمهور
يتمثل دور المسئول عن تلقي شكاوى الجمهور في السلطة المحلية – باعتباره سلطة عامة- في مراقبة السلطة المحلية؛ حتى لا تتجاهل دورها وواجبها تجاه المواطن، الذي يتم التعامل معه بإنصاف وحسن نية، مع الحفاظ على حقوقه القانونية والشرعية، واحترام كرامته وحريته.
يهدف القانون المحرك لمسئول شكاوى الجمهور إلى منح الجمهور عنوانًا واضحًا لتوجيه الشكوى، فيما يتعلق بجودة الخدمة أو طريقة تقديم الخدمة بواسطة السلطة المحلية. لهذه المؤسسة دور هام في حماية المواطن من تعسف السلطة المحلية أو موظفيها. ومع ذلك تجدر الإشارة إلى أن مسئول شكاوى الجمهور لا يمثل بديلًا يحل محل مختلف موظفي السلطة، وذلك بحكم مسئوليتهم في المهام والأمور الموكلة إليهم.
مراعاة لما تقدم، فإن معالجة مسئول شكاوى الجمهور للمشكلات مشروطة باستلام الشكوى بعد أن يكون المشتكي قد استنفذ جميع الإجراءات الحلول الممكنة مع الأطراف المعنية لحل مسألته.
المبادئ التوجيهية لعمله:
- يتم التعامل مع الشكاوى الخطية المقدمة مصحوبة بنموذج الشكوى فقط.
- معالجة الشكاوى التي لم تتم الاستجابة لها والرد عليها أو لم يتم البت فيها بشكل مرض من مختلف أقسام المجلس.
- قد يكون موضوع الشكوى المقدم المتعلق بالبلدية، ناتجًا عن إغفال قانوني، او فعل تم ارتكابه بدون سلطة قانونية أو مخالف للإدارة السليمة أو ناتج عن تعنت كبير أو ظلمًا واضحًا.
تفاصيل التواصل